[PR] Para Mitra Channel Avaya Ramalkan Pertumbuhan Kuat di Asia Pasifik pada 2011

97 persen Channel Partner Conference yang Disurvei Meramalkan Pertumbuhan Bisnis Mereka pada 2011
Pertumbuhan Terkuat dari Korporasi Berskala Menengah dan Besar – Pergeseran Signifikan dari Tahun Lalu
Perbaikan Layanan Pelanggan Akan Mendorong Investasi Komunikasi Strategis
Belanja Terbesar untuk Teknologi pada 2011 adalah oleh Sektor Jasa Keuangan dan Asuransi

MACAU S.A.R., China – Avaya, pemimpin dunia dalam sistem, software dan layanan komunikasi enterprise, hari ini mengungkapkan cara pandang yang sangat positif untuk industri komunikasi dan kolaborasi enterprise di seluruh Asia Pasifik, dengan pengumuman hasil survei yang dilakukan di kalangan para peserta yang hadir dalam acara tahunan Avaya Connect Asia Pacific Partner Conference di Macau.

Survei tersebut meminta para peserta, sebelum mereka tiba di acara, untuk berkomentar tentang lingkungan dan tren bisnis secara umum yang mereka lihat di seluruh Asia Pasifik untuk industri komunikasi dan kolaborasi. Respon yang diterima sangat positif, yakni 78% peserta melihat lingkungan bisnis secara umum lebih atau jauh lebih positif dibandingkan satu tahun lalu, dan 97% mengharapkan bisnis mereka sendiri akan tumbuh pada 2011. Hampir 2 dari 3 responden (64%) meramalkan bisnis mereka akan tumbuh dengan satu digit besar atau bahkan dua digit pada tahun mendatang

Lebih dari 200 orang terpilih yang mewakili 84 mitra channel dan distributor Avaya paling strategis dari 15 negara dan teritorial di seluruh kawasan Asia Pasifik hadir dalam acara tersebut, yang dirancang untuk memungkinkan Avaya dan para mitra channel untuk menyiapkan strategi, model-model pendekatan terhadap pasar, inisiatif-inisiatif baru dan tujuan-tujuan bersama untuk tahun mendatang.

“Hasil-hasil ini memiliki arti sangat besar mengenai kembalinya keyakinan bisnis di Asia Pasifik,” kata Francois Lancon, President, Asia Pacific, Avaya. “Kami telah melihat pertumbuhan signifikan untuk Avaya di Asia Pasifik pada 2010, dan pertumbuhan tersebut nampaknya akan berlanjut pada 2011, ketika kami merencanakan target agresif untuk meningkatkan bisnis kami di Asia Pasifik menjadi 2 kali lipat dalam 3 tahun mendatang. Inovasi seperti Avaya Flare Experience, yang membuat kolaborasi bisnis menjadi sangat intuitif dan menyenangkan, telah menggugah imajinasi perusahaan-perusahaan di seluruh kawasan ini. Kami yakin bahwa pendekatan Avaya yang mengedepankan manusia dalam teknologi, dan komunitas mitra channel Avaya Connect yang kami bangun di kawasan ini akan membantu kami untuk meraih hasil lebih besar pada 2011,” dia menambahkan.

FSI diramalkan meraih pertumbuhan vertikal terbesar

Di antara para peserta yang disurvei, 62% menyebut sektor Jasa Keuangan dan Asuransi (Financial Services and Insurance/FSI) sebagai salah satu dari dua industri vertikal yang diperkirakan akan mendorong pertumbuhan terbesar dalam belanja komunikasi enterprise pada 2011. Selain itu, 42% menganggap industri Telecommunikasi dan TI akan menjadi segmen pelanggan kunci, 35% mengharapkan belanja sektor pemerintah dalam teknologi komunikasi tetap kuat dan 27% mengharapkan pertumbuhan dari perusahaan-perusahaan manufaktur.

Solusi-solusi baru akan mendorong layanan pelanggan

Berbeda dengan survei serupa yang dilakukan tahun lalu, 35% responden memperkirakan “solusi-solusi baru untuk mendorong layanan pelanggan” sebagai fokus investasi utama untuk para pelanggan mereka di 2011. Hal ini menegaskan nilai diferensiasi layanan sebagai strategi kunci dalam mempertahankan pelanggan. Layanan pelanggan yang ditingkatkan telah menjadi prinsip sentral dalam pendekatan Avaya untuk implementasi contact center generasi berikut—yang menggunakan konteks dan sejarah untuk memastikan agar pengguna memiliki pengalaman mulus dan bermanfaat yang mendorong kesetiaan dan meningkatkan kemungkinan untuk berinvestasi lagi. Tujuan utama tahun lalu—“investasi teknologi terseleksi untuk meningkatkan produktivitas” meraih urutan kedua dengan 27% responden. Penghematan biaya operasional meraih urutan paling bawah dalam daftar, dengan hanya 6% berfikir bahwa hal ini akan mendorong perilaku pembelian pada 2011.

Perusahaan-perusahaan besar akan berinvestasi lagi—UC dan video merupakan fokus terbesar

Ketika ditanya tentang jenis bisnis yang akan meningkatkan belanja mereka pada 2011, 59% menyebut perusahaan multinasional dan perusahaan nasional besar sebagai perusahaan-perusahaan yang akan meningkatkan belanja mereka pada 2011. Sementara 31% menganggap bahwa perusahaan-perusahaan skala menengah akan mendorong pertumbuhan terbesar. Hal ini berbeda sekali dengan dengan tahun lalu, di mana pasar UKM dilihat sebagai pendorong terbesar terhadap belanja pada 2010. Perubahan ini mendukung pandangan bahwa keyakinan bisnis telah kembali di seluruh kawasan dan para pemain terbesar kembali akan berinvestasi untuk masa depan mereka. Area-area pertumbuhan belanja paling signifikan, menurut mitra-mitra channel Avaya, adalah Unified Communications (UC) 33%, video 17%, contact center (CC) 15% dan Software/Communications as a Service (SaaS/CaaS) 15%.

“Secara keseluruhan hasil-hasil ini menunjukkan kesesuaian yang erat antara area-area fokus inovasi Avaya dan prediksi mitra-mitra channel kami mengenai pertumbuhan dan prioritas-prioritas investasi para pelanggan bersama kami di 2011,” komentar Lancon. “Dalam UC, video, CC, data, virtualisasi, aplikasi dan layanan, Avaya fokus dengan mitra-mitra kami dalam mendorong keberhasilan bagi para pelanggan melalui cara-cara baru untuk berkolaborasi dan berkomunikasi, pendekatan yang lebih terpusat ke manusia dalam teknologi yang mendorong produktivitas dan kemampuan layanan pelanggan yang lebih baik, peluang-peluang pendapatan baru dan penghematan biaya yang terus berlangsung.”

Survei ini dilakukan oleh Avaya antara 23 November dan 2 Desember di antara lebih dari 200 mitra channel Avaya Connect strategis yang mendaftar untuk 2011 Avaya Connect Asia Pacific Partner Conference.