Canon Care Center Berikan Layanan Maksimal

PT Datascrip memperkenalkan Canon Care Center (CCC) di lokasi baru dan dengan layanan yang lebih baik. Canon Care Center ini  menggabungkan dua service center yang ada sebelumnya yaitu service center printer, scanner, document reader, dan service center kamera digital & camcorder. Berlokasi di Ruko Grand Boutique Center Blok B No. 3-4, Jl Mangga Dua Raya, Jakarta Utara, CCC diharapkan lebih memberikan kepuasan kepada pelanggan Canon dengan memberikan layanan purnajual yang lebih mudah, lebih cepat, tepat waktu, dan memuaskan.

”Kami berkomitmen untuk terus melakukan inovasi dalam memberikan layanan purnajual produk Canon yang lebih baik kepada customer di Indonesia sehingga membawa dampak positif, baik bagi perusahaan maupun bagi customer,” ujar Merry Harun, Direktur Divisi Canon – PT. Datascrip.

Karena itulah, meskipun perpindahan ini baru berlangsung beberapa minggu, CCC dapat meraih berbagai penghargaan. Di antaranya Service Quality Award 2011 dan Indonesia Customer Satisfaction Award untuk ketujuh kalinya secara berturut-turut sejak 2004.

Di 2011 ini, Canon Care Center menawarkan banyak pengembangan layanan, termasuk beberapa layanan baru.

Customer Loyalty Program

Canon Customer Loyalty Progam yaitu program mengumpukan catridge/tinta/toner bekas dari customer. Untuk menarik minat sekaligus mengedukasi customer untuk terlibat aktif di Canon Customer Loyalty Program, Canon Care Center memberikan suvenir menarik bagi customer yang menyerahkan tinta/catridge/toner bekas di seluruh jaringan Datascrip Service Center. Program yang telah dimulai sejak Oktober 2010 ini telah mendapatkan respon positif dari customer. Barang bekas ini kemudian diserahkan kepada pusat pengolahan limbah elektronik untuk didaur ulang sesuai dengan aturan yang berlaku. Program Canon Customer Loyalty Program telah diberlakukan juga di seluruh jaringan Datascrip Service Center di Indonesia mulai April 2011. ”Dengan program ini, kami mendukung gerakan peduli terhadap kelestarian lingkungan, sekaligus memberikan apresiasi kepada para customer Canon,” ujar Budianto Iskandar, Direktur PT Primalayan Citra Mandiri.

Canon Ramah Lingkungan

Selain itu, kegiatan peduli lingkungan lain yang dilakukan Canon Care Center adalah Program Daur Ulang/Recycling Process. Program ini khusus untuk mendaur ulang komponen-komponen mesin bekas sesuai dengan proses daur ulang limbah elektronik, baik yang berasal dari produk kamera, printer, scanner, ataupun produk lainnya. Secara rutin, Canon Care Center mengirimkan limbah elektronik kepada pusat pengolahan limbah untuk didaur ulang. Untuk setiap proses yang sudah rampung, Canon Care Center mendapatkan sertifikat yang menyatakan bahwa limbah-limbah yang dikirimkan sebelumnya sudah selesai didaur ulang.

Ragam Layanan Canon Care

I. Ruang Konsultasi dan Quick Service.

Program Quick Service adalah layanan cepat untuk perbaikan kerusakan kamera (tipe dan
kerusakan tertentu) dan printer (semua tipe, kondisi masih bergaransi). Customer tidak perlu menunggu lama karena layanan Quick Service disediakan dalam waktu maksimal tiga jam. Saat ini, layanan Quick Service berlaku di Canon Care Center (printer dan kamera) dan Datascrip Dharmawangsa (printer). Di akhir kuartal kedua tahun ini, layanan Quick Service (printer) dapat dinikmati di PT Datascrip cabang Bandung.

Sedangkan Ruang Konsultasi disediakan untuk memberikan layanan ekstra berupa
knowledge sharing bagi customer yang ingin mengetahui lebih dalam mengenai
pengoperasian produk.

II. Layanan Extended Warranty dan Extra Warranty.

Extended Warranty adalah jaminan tambahan untuk meng-cover biaya jasa dan sparepart
selama jangka waktu yang ditentukan, misalnya dua atau tiga tahun.  Sedangkan Extra Warranty dijamin hingga batas maksimum seharga pembelian unit tersebut, di samping jangka waktu yang juga ditentukan, misalnya dua atau tiga tahun.

III. Layanan Kontrak Servis

Layanan Kontrak Servis diperuntukkan bagi customer yang mempunyai mesin yang sudah tidak dalam masa garansi, mengcover biaya jasa, tidak termasuk sparepart. Kelebihan layanan ini, selain mempermudah customer ketika mendapatkan masalah, customer juga akan memperoleh regular maintenance service berupa on site visit agar mesin selalu terjaga kondisinya.

IV. Layanan On-Site Service

Layanan ini diperuntukkan bagi mesin yang berkategori mid-high atau berdimensi cukup besar, misal produk large format printer, high end document reader, dan sebagainya.

V. Layanan Tukar Tambah (Trade-in)

Layanan tukar-tambah disediakan bagi customer yang ingin mendapatkan produk tipe terbaru dengan cara menukar mesin bekas merek Canon yang masih dalam keadaan utuh atau
lengkap.

VI. Layanan Delivery

Layanan Delivery dibagi atas dua bagian, yaitu untuk kategori digital compact camera yang memerlukan perbaikan dan kategori produk lainnya dengan syarat tertentu. Untuk
saat ini, layanan Delivery hanya berlaku di Jakarta.

VII. Layanan Pengecekan Status Service

Fasilitas pengecekan Status Service secara real time disediakan untuk memudahkan customer yang ingin mengetahui status perbaikan mesin. Fasilitas ini merupakan layanan otomatis 24 x 7 x 365 hari setahun melalui website http://service.datascrip.co.id , SMS Autoreply ke 0812 1040 001 (format SPKA SVA xx-xxxxx)  atau melalui Hotline Service +6221- 2664 8997.

Untuk meningkatkan layanan, Canon Care Center mengadakan serangkaian program seperti Pekan Promo yang biasanya dilakukan di bulan Agustus dan Desember. Dalam Pekan Promo ini, Canon Care Center memberikan layanan gratis jasa service dan memberikan diskon spare part.