Infomedia Bekerjasama dengan Avaya

PT Infomedia Nusantara (Infomedia), salah satu anak perusahaan Telkom, hari ini mengumumkan kerjasama bisnis dengan Avaya. Penandatanganan Nota Kesepakatan di antara keduanya dilakukan di Ruang Elang, Kantor Infomedia Contact Center Services, Lantai 5 Gedung Citiwalk Sudirman, Jakarta.

Dengan berkembangnya teknologi, peran media sosial secara perlahan terus berubah. Apabila pada awalnya media tersebut lebih banyak digunakan untuk bersosialisi, maka saat ini media sosial sudah banyak digunakan sebuah perusahaan untuk mendekatkan dirinya kepada para konsumennya. Menyadari betapa pentingnya hal tersebut, Infomedia bekerjasama dengan Avaya akan menyediakan solusi bagi para clientnya yang ingin terus ada di dekat konsumennya.

Avaya akan menyediakan solusi untuk Contact Center, Work Force Optimazion, Interactive Voice Response serta memasarkan, mempromosikan, mendesain, dan menyediakan solusi teknis kepada pelanggan di Indonesia. Sedangkan Infomedia sendiri akan mendukung penjualan langsung kepada para pelanggan.

Solusi yang dibawa Avaya akan sangat menarik bagi perusahaan yang ingin menggunakan media sosial sebagai wadah untuk mendekatkan diri dengan para konsumennya. Sayangnya, solusi tersebut hanya mencakup media sosial yang berbasiskan teks, seperti Facebook, Blog, dan Twitter.

Bagaimana cara kerja dari solusi Avaya ini? Mari kita ambil contoh Twitter. Setiap orang yang melakukan tweet dan memasukkan nama perusahaan akan dikumpulkan. Setelah itu, tweet-tweet tersebut akan dianalisis oleh sistem. Setelah menemukan masalah yang kira-kira perlu ditangani, maka masalah tersebut akan langsung dikirimkan ke agent yang ada di bagian Contact Center. Dengan sistem seperti ini, maka si perusahaan sudah tidak perlu lagi repot-repot mengamati media sosial yang dia gunakan secara terus menerus.

Selain memantau masalah yang ada, sistem media sosial yang dikembangkan oleh Avaya mampu mencari data yang terkait dengan perusahaan lainnya. Perusahaan dapat menganalisa hal apa yang sedang dikembangkan oleh perusahaan pesaing.