Avaya Menekankan Keunggulan Solusi Unified Communications

Selasa (9/8), Avaya mengumumkan institusi perbankan pertama di Indonesia yang menggunakan solusi Avaya Aura Contact Center 6.0, yaitu PT Bank Perkreditan Rakyat Karyajatnika Sadaya (BPR KS). Dalam kesempatan yang sama, Avaya menekankan keunggulan solusi Unified Communications yang disuguhkan bagi perusahaan untuk meningkatkan layanan contact center mereka. Sesuai namanya, Unified Communications menggabungkan sejumlah media komunikasi yang sering digunakan saat ini oleh para nasabah, termasuk jejaring sosial, seperti Twitter dan Facebook.

Avaya Unified Communications memungkinkan agent perusahaan untuk berkomunikasi dengan nasabah melalui berbagai media komunikasi. Dari yang paling konvensional, seperti telepon dan email, hingga media yang sedang menjadi tren, yaitu layanan chat (IM) dan jejaring sosial. Komunikasi yang terjalin antara agent dan nasabah dapat direkam ke dalam sistem sebagai informasi tambahan mengenai sejarah keluhan nasabah tersebut dan penanganannya. Ketika nasabah yang bersangkutan kembali menghubungi perusahaan, agent yang menerima panggilan tersebut dapat memeriksa sejarah keluhannya dan menanyakan kepuasan nasabah terhadap solusi yang pernah diberikan sebelumnya.

Keluhan ataupun pujian nasabah terhadap sebuah perusahaan sering kali dilakukan melalui jejaring sosial, khususnya Twitter. Solusi Avaya Unified Communications memungkinkan perusahaan untuk menangkap setiap tweet yang berhubungan dengan perusahaan tersebut, baik yang bersifat positif maupun negatif, sesuai dengan kata kunci yang ditentukan oleh perusahaan. Setelah itu, solusi yang disuguhkan oleh Avaya akan memberikan pilihan respon atau bahkan merespon tweet secara otomatis. Dengan begitu, solusi Avaya Unified Communications juga dapat meningkatkan layanan komunikasi perusahaan terhadap nasabah.