Perangkat Mobile dan Pelanggan Menjadi Fokus Pengembangan Blibli.com

Satu tahun telah berlalu dan Blibli.com berhasil berkembang dengan pesat dalam industri e-commerce di tanah air. Berdasarkan data yang dipaparkan dalam acara “Blibli.com 1st Anniversary: A year of fun & relaxing shopping experience”, Blibli.com telah mencapai ranking 187 di Alexa dengan rata-rata 30.000 pengunjung per hari. Lalu, apa rencana pengembangan Blibli.com ke depannya?

Perangkat mobile menjadi sasaran utama Blibli.com di masa depan. Bukan untuk dijual saja, tetapi juga sebagai sarana promosi melalui mobile website yang saat ini masih dalam proses pengembangan. Nantinya, pengguna dapat menikmati katalog produk dan melakukan transaksi langsung dari perangkat tablet ataupun smartphone.

Untuk memudahkan cara pembayaran, Blibli.com bekerja sama dengan sejumlah bank besar di Indonesia, seperti Mandiri, BCA, dan CIMB Niaga, untuk mengintegrasikan perangkat Square. Perangkat pembayaran tersebut memungkinkan pelanggan untuk menggesek kartu kredit untuk pembayaran transaksi langsung dari perangkat mobile. Sayangnya, Square saat ini hanya tersedia dan dapat digunakan di Amerika Serikat dengan harga USD10.

Fokus Blibli.com lainnya adalah pelanggan. “Kami memperlakukan pelanggan kami sebagai teman. Maka dari itu, pelanggan kami ajak untuk mengikuti acara peluncuran produk, serta bertemu langsung dengan rekan wartawan dan mitra merchant kami. Itu juga alasan mengapa program baru yang kami hadirkan bernama BlibliFriends, bukan BlibliCustomer,” tutur Ivan Hudyana, Head of Marketing Blibli.com.

Ivan menuturkan empat langkah Blibli.com untuk memanjakan para pelanggan:

• Proactive Customer Care: Sebelum terjadi masalah atau keterlambatan pengiriman barang, pihak Blibli.com akan menginformasikan ketidaknyamanan tersebut kepada pelanggan. “Kami tahu ketika pelanggan mengangkat telepon, biasanya untuk complain,” ujar Ivan.
• Personalized Customer Care: Menganalisis sejarah browsing dan pembelian pelanggan di Blibli.com untuk menawarkan beragam keuntungan dalam kategori produk yang diminati.
• Innovation: Menghadirkan program yang inovatif dan berbeda dari para kompetitor, antara lain dengan menyematkan video unboxing sebagai informasi tambahan bagi calon pembeli.
• Personalized Value Added: Tidak sekedar menawarkan diskon produk, tetapi juga menawarkan benefit dan layanan terbaik kepada pelanggan.

Apakah Anda sudah menjadi pelanggan Blibli.com? Bagikan pengalaman Anda dengan kami!