IDC: Tingkat Kepuasan Nasabah Indonesia Tertinggi di Asia Tenggara

Di seluruh kawasan Asia Pasifik, berbagai bank bersaing ketat demi mendapatkan nasabah untuk meningkatkan pendapatan mereka. Berbagai cara pun akhirnya dilakukan oleh bank tersebut demi mendapatkan beberapa nasabah baru. Sebuah penelitian baru dari IDC yang disponsori oleh SAP memaparkan bahwa terdapat cara yang cukup sederhana untuk bisa meningkatkan pendapatan, yaitu dengan cara meningkatkan kepuasan para nasabahnya.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh IDC tersebut dipaparkan bahwa Indonesia merupakan negara dengan tingkat kepuasan nasabah tertinggi setelah India untuk wilayah Asia Pasifik. Demikian yang dijelaskan oleh Andrew Pitcher, Senior Vice President dan General Manager Financial Services untuk SAP Asia Pacific Japan. Penelitian mengenai kepuasan nasabah terhadap bank tersebut juga turut memaparkan bahwa terdapat tiga hal utama yang menjadi pendukung tingginya tingkat kepuasan nasabah di Indonesia: lokasi yang cukup strategis untuk dikunjungi, cepatnya waktu menunggu pelayanan, serta layanan transaksi secara online. Lokasi yang strategis menjadi salah satu poin penting karena penetrasi internet di Indonesia masih tergolong rendah, yaitu sekitar 22 persen.

SAP memiliki solusi teknologi untuk mendukung sektor perbankan dengan berbagai penawaran yang spesifik dan lengkap untuk menghadapi tantangan dalam bisnis. Solusi yang dimiliki oleh SAP, seperti core banking, analisis, cloud, dan mobile solution, telah digunakan di berbagai bank terkemuka di seluruh dunia demi meningkatkan kesuksesan di sektor tersebut. Salah satu bank yang juga telah menggunakan solusi dari SAP adalah Bank Mandiri, di mana bank ini menjadi salah satu bank dengan tingkat kepuasan nasabah tertinggi di antara beberapa bank ternama lainnya di Indonesia.

Untuk dapat meningkatkan tingkat kepuasan nasabah serta meningkatkan pendapatan di sektor perbankan, terdapat 10 teknologi penting yang dapat menjadi penggerak aktivitas bank terutama di kawasan Asia Pasifik. Sepuluh teknologi tersebut, diungkapkan lewat hasil penelitian IDC Financial insights, adalah:

• Meningkatkan program single customer view
• Menggunakan analisis tepat untuk memperoleh data tentang nasabah
• Memperluas channel tradisional
• Membawa pasar kepada channel baru
• Memulai strategi omni-channel bank
• Memasukkan unsur sosial ke dalam pengalaman nasabah
• Membuat panggilan strategis pada masa depan pembayaran para nasabah
• Mempersiapkan penetapan harga yang berbeda dengan yang lain
• Membawa lebih banyak perhatian pada nasabah dalam perbankan korporasi
• Gamification