[PR] BlackBerry Terima Penghargaan ESEAward 2014

Layanan Terbaik Dua Tahun Berturut-Turut

February 17, 2014, Jakarta – BlackBerry Indonesia, dalam misinya untuk memberikan layanan sekaligus pengalaman mobile komunikasi terbaik bagi para pelanggan, kembali menerima penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEAward) 2014 untuk kategori “Handset of the Year” yang merupakan tahun kedua BlackBerry menerima penghargaan bergengsi ini. Penghargaan ini membuktikan standar tinggi serta pengalaman premium yang diberikan oleh layanan pelanggan BlackBerry selama ini.

“BlackBerry memiliki komitmen tinggi untuk memberikan layanan serta solusi terbaik untuk pelanggan setia kami di Indonesia. Dengan visi tersebut, BlackBerry telah membuka BlackBerry Expert Center, layanan purna jual BlackBerry yang tersebar di seluruh Indonesia. BlackBerry akan terus berinovasi dan memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan ketika menggunakan produk BlackBerry mulai dari saat dibeli hingga akhir siklus produk (life-cycle)” ungkap Maspiyono Handoyo, Managing Director BlackBerry Indonesia.

Untuk memberikan layanan purna jual dan opsi pilihan bagi pelanggan, tersedia 56 BlackBerry Expert Center di seluruh Indonesia, dimana 31 diantaranya dilengkapi teknisi-teknisi dengan kemampuan memperbaiki perangkat. Setiap ponsel pintar (smartphone) BlackBerry yang dibeli di toko BlackBerry Lifestlye atau distributor resmi PT. Teletama Artha Mandiri (TAM), PT Trikomsel Oke Tbk (Comtech), dan PT Surya Citra Multimedia (SCM) memiliki garansi dua tahun.

“Kami percaya pelanggan BlackBerry menghargai layanan yang memberikan ‘Rasa Tenang’ (‘Peace of Mind’) yang disediakan untuk mereka. Tidak hanya pelanggan yang memiliki perangkat BlackBerry OS namun juga ponsel pintar (smartphone) BlackBerry 10 terbaru, BlackBerry akan terus memastikan pelanggan memperoleh akses serta dukungan perbaikan dari teknisi handal dengan standar global BlackBerry di seluruh Indonesia ,” tambah Maspiyono.

Penghargaan ESEAward merupakan kolaborasi antara konsultan Service Quality and Customer Management Carre CSSL (Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty) dan surat kabar Bisnis Indonesia. Untuk memenuhi persyaratan penghargaan ini, merek-merek harus memiliki nilai minimal 70,000 (GOOD) untuk sektor non-perbankan, dan 80,000 (EXCELLENCE) untuk sektor perbankan di indeks “Excellent Service Experience Index (ESEI)”. Metode “Mystery Shopping” dilakukan di toko-toko serta pusat layanan di mana para “pembeli” akan menilai pertanyaan dan layanan yang diberikan oleh karyawan.