Xiaomi Paling Sering Dikeluhkan Konsumen Cina

Popularitas Xiaomi sebagai pembuat smartphone murah dengan spesifikasi mumpuni memang begitu cepat naik. Penggemarnya bukan hanya dari Cina saja, meski pasarnya sendiri belum terlalu mengglobal. Namun tahu kah Anda, kini Xiaomi dicap sebagai vendor smartphone yang paling banyak menerima keluhan konsumennya di Cina.

Demikian sebuah laporan yang dibuat oleh yayasan pengawas kualitas produk Cina, seperti dikutip dari Want China Times. Yayasan ini mengatakan, Xiaomi menerima keluhan dari konsumen Cina di antara tiap tipe smartphone sebanyak 993 kasus.

Di antara jumlah keluhan tersebut, layanan purna jual dan kualitas produk Xioami menjadi masalah utama yang dialami pengguna. Konsumen lainnya juga mengatakan, saat ini banyak beredar smartphone Xiaomi palsu yang sulit dibedakan secara fisik. Selain itu, mereka juga mengeluhkan, hak-hak privasinya terganggu ketika mengunduh aplikasi dari marketplace pihak ketiga.

Sementara itu, Apple berada di posisi kedua setelah Xiaomi dengan penerimaan keluhan konsumen sebanyak 805 kasus. Lalu diikuti Samsung sebanyak 621 keluhan. Selain Xiaomi dan kedua vendor tersebut, Meizu, Huawei, ZTE, HTC, Nokia, Lenovo, dan Motorola juga masuk dalam 10 besar vendor yang paling banyak dikeluhkan.

Sekedar informasi, yayasan tersebut telah menerima 6.467 pengaduan dari konsumen Cina terkait masalah ponsel selama 2013 lalu. Jumlah tersebut naik 60 persen dibanding tahun sebelumnya dan menyumbang 12,4 persen dari total pengaduan tentang produk industri.

Laporan ini tentu bisa merusak citra Xiaomi yang kerap kali menjual habis puluhan ribu unit smartphone-nya ketika dirilis, hanya dalam hitungan menit. Terlebih, perusahaan yang didirikan empat tahun silam itu, berencana memperluas pasarnya ke luar Cina, termasuk Singapura dan Indonesia.