KLM Gunakan Facebook Messenger untuk Boarding Pass

Salah satu maskapai penerbangan terbesar di dunia, KLM, mengumumkan kerjasama terbarunya dengan jejaring sosial Facebook.  Kerjasama ini akan memungkinkan konsumen KLM untuk mendapatkan konfirmasi penerbangan, kartu boarding, update status penerbangan hingga layanan pelanggan langsung melalui aplikasi Facebook Messenger.

Langkah ini nampaknya menjadi salah satu realisasi dari rencana Facebook yang diumumkan pada konferensi developer F8 yang digelar tahun lalu. Waktu itu Facebook mengumumkan rencananya untuk memperluas layanan Messengernya tak hanya sekedar sebagai layanan pesan instan. Facebook sendiri menggandeng retailer Everlane dan Zulily sebagai partner pertamanya dan tentunya juga KLM. Berbeda dengan dua partner lainnya yang belum mengungkap bagaimana bentuk kerjasamanya dengan Facebook Messenger, KLM sudah mengumumkan bentuk kerjasamanya dengan jejaring sosial terbesar di dunia tersebut. Bahkan kepala Messenger David Marcus sudah mengorfirmasikan bahwa fitur tersebut akan tersedia secara global dalam beberapa hari dan Minggu ke depan.

KLM sendiri bukan baru pertama kali ini saja memanfaatkan jaringan sosial untuk mendukung layanannya. Pada tahun 2014 lalu, perusahaan ini juga sudah meluncurkan layanan baru yang memungkinkan orang untuk membayar melalui Facebook dan Twitter. Namun membawa Messenger ke depan dan ke pusat layanan bisa mewakili perubahan besar, tak hanya bagi KLM namun dalam cara sebuah perusahaan berkomunikasi dengan konsumennya.

Menurut President dan CEO KLM, Pieter Elbers, layanan Messenger yang baru ini merupakan penambahan yang sempurna untuk strategi sosial KLM. Pihak KLM yakin bahwa mereka harus berada dimana para konsumennya berada dan oleh karena itu, Messenger dan KLM merupakan perpaduan yang cocok. Konsumen KLM akan merasa nyaman berbagi informasi dengan KLM melalui platform yang lebih pribadi seperti Messenger ini.

KLM sendiri nampaknya cukup optimis dengan tanggapan konsumen pada layanan baru ini mengingat maskapai penerbangan tersebut kini sudah memiliki lebih dari 15 juta ‘fans’ di halaman Facebooknya. Layanan KLM Messenger ini akan dibuka bagi semua konsumen yang sudah melalukan booking tiket melalui KLM.com dan mereka yang memilih untuk menerima informasi melalui Messenger.

Menurut Elbers, Tahun lalu KLM mengaktifkan tombol Messenger di Facebook Page mereka sehingga memungkinkan konsumen untuk melakukan kontak langsung ke KLM bahkan lebih langsung lagi melalui pesan pribadi. Kasus meningkat sebesar 40% yang menunjukkan bagaimana konsumen mengapresiasi bentuk komunikasi baru ini. kini KLM membawa layanan konsumennya satu langkah lebih maju dan menawarkan pilihan untuk menerima segala hal yang berhubungan dengan dokumen penerbangan dan informasi dalam satu tampilan Messenger saja.