Halaman Dukungan Google Kini Dilengkapi dengan Chatbot AI

Upaya Google untuk mengembangkan generative AI selama setahun terakhir memang terlihat tidak tanggung-tanggung dan penerapannya terus semakin meluas. Yang terbaru, Google juga menyuntikkan generative AI di halaman dukungan Google Help mereka dalam bentuk chatbot AI. Chatbot tersebut akan membantu pengguna untuk mendapatkan informasi dan bantuan dengan cepat.

Seperti dikabarkan oleh 9to5Google, chatbot AI tersebut terlihat sudah mulai digulirkan untuk sejumlah produk dan layanan seperti Google Maps, Google Play, Messages, dan Account. Ya, tampaknya fitur itu belum tersedia untuk semua produk dan layanan yang terdaftar dalam halaman bantuan Google Help.

Ketika mengunjungi halaman dukungan untuk yang disebutkan di atas, bakal muncul kotak dialog “AI support assistant” di bagian pojok bawah layar. Saat di klik akan membuka tampilan chatbot, di mana pengguna dapat mengetikkan permasalahan yang dialami dan akan dijawab oleh chatbot AI tersebut.

Namun, ada catatan dari Google bahwa chatbot AI tersebut masih “belajar” sehingga dapat menghasilkan jawaban yang kurang akurat. Terlepas itu, setiap jawaban bakal disertai dengan link sumber dokumen dukungan yang dimaksud, sehingga pengguna dapat mengunjunginya untuk informasi lebih detail.

Selain itu, saat ini hanya halaman dukungan untuk Google Play di mana pengguna dapat mengetikkan pertanyaan secara langsung lalu memberikan pertanyaan lanjutan. Untuk halaman dukungan lain, pengguna harus bertanya melalui prompt rekomendasi, yang kemudian AI akan memberikan prompt terkait.

Saat kami mencoba, sepertinya AI support assistant belum tersedia secara luas untuk semua pengguna, terlebih lagi tampaknya juga baru mendukung Bahasa Inggris saja. Kemungkinan besar Google bakal menghadirkannya juga ke produk-produk mereka yang lain di masa mendatang.