Avaya Aura Contact Center 6.2: Menguntungkan Pelanggan dan Perusahaan

Avaya Aura Contact Center 6.2 merupakan sebuah software layanan komunikasi multimedia terpadu. Penggunaan software ini memberikan sejumlah keuntungan bagi perusahaan, baik dari segi kemudahan pembuatan laporan dan jumlah biaya yang dikeluarkan. Melalui software tersebut, perusahaan dapat mengoptimalkan penggunaan waktu dan kinerja masing-masing agent. Keahlian mereka tidak hanya digunakan untuk menjawab keluhan melalui telepon, tetapi juga melalui media lainnya, seperti email, media sosial, web, SMS, chat, hingga video.

Dengan software Avaya Aura Contact Center 6.2  dapat dioperasikan melalui perangkat Avaya Flare dan Apple iPad 2. Melalui integrasi dari Avaya Aura Agent Desktop dan penggunaan kedua perangkat ini memberikan fleksibilitas dan mobilitas kerja kepada supervisor perusahaan. Mereka tidak perlu lagi terpaku di belakang meja ketika sedang membuat laporan. Kegiatan tersebut dapat dilakukan sembari mereka mengawasi kinerja para pegawai lainnya.

Penggunaan software Avaya Aura Contact Center 6.2 tidak hanya berguna bagi perusahaan, tetapi juga bagi para pelanggan yang hendak menyampaikan keluhannya. Pengoperasian yang terintegrasi melalui Avaya Aura Agent Desktop, memungkinkan perusahaan untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan pelanggan, secara otomatis maupun melalui agent yang bertugas. Perusahaan dapat mendesain umpan balik otomatis, tanpa mengorbankan interaksi dengan pelanggan.

Salah satu interaksi yang ditawarkan melalui Avaya Aura Agent Desktop adalah komunikasi yang diintegrasikan dengan video. Felix Leong, Regional Manager Contact Center Solutions Avaya Asia Pasific, menjelaskan bahwa bertatap muka langsung dengan pelanggan penting dilakukan oleh perusahaan untuk tetap menjalin hubungan yang baik antar keduanya. Namun, cara seperti ini justru membatasi ruang gerak perusahaan dalam menyuguhkan berbagai promo dan penjelasan visual kepada pelanggan. Di sinilah fungsi penting yang disuguhkan melalui feature integrasi video.

Dengan sejumlah feature software Avaya Aura Contact Center 6.2 yang dipaparkan di atas, terlihat jelas keuntungan yang bisa didapatkan oleh perusahaan maupun pelanggan. Perusahaan mendapat keuntungan dalam segi optimalisasi kinerja agent dan supervisor. Sedangkan pelanggan mendapatkan keuntungan dari kualitas dan kecepatan umpan balik yang diberikan oleh perusahaan terhadap keluhan yang mereka sampaikan. Ditambah dengan hadirnya software ini dalam perangkat Avaya Flare dan Apple iPad 2, Avaya Aura Contact Center 6.2 memberikan fleksibilitas penggunaan bagi keduanya.