AIM: Cara Andal Software dalam Meningkatkan Kualitas Produk dan Support

Pada hari Selasa (18/10), Andal Software mengadakan jumpa pers di Pisa Cafe, Menteng, untuk memaparkan sejumlah fakta mengenai penjualan produk dan layanan kepada pelanggan yang didasari oleh misi mereka, yaitu membantu pertumbuhan pelanggan. Indra Sosrodjojo, Direktur Andal Software, menekankan pentingnya hubungan dan komunikasi yang baik dalam tim Andal Software untuk dapat memenuhi misi tersebut. Salah satu cara yang digunakan adalah dengan AIM (Andal Information Management) yang membantu tim management dalam memonitor kinerja setiap pegawai dan kualitas software yang tersedia.

Untuk dapat menyuguhkan solusi terbaik bagi pelanggan, setiap perusahaan harus dapat mendekatkan fungsi produk yang mereka tawarkan dengan kebutuhan dan tuntutan pasar. Tim Andal dapat memasukkan daftar kebutuhan setiap pelanggan dan memprosesnya di dalam AIM untuk mendapatkan jenis feature apa yang paling banyak dicari. Melalui data tersebut, AIM dapat menentukan jadwal pengembangan dan update software kepada tim pengembang, serta memberikan notifikasi kepada pihak marketing ketika update software tersebut sudah siap ditawarkan kepada pelanggan.

Setelah melakukan pembelian, Andal Software tidak meninggalkan pelanggannya begitu saja. Para pelanggan dapat menghubungi tim Support apabila ada masalah atau kebutuhan yang belum terpenuhi. Setiap keluhan dan masukan yang diberikan oleh pelanggan dimasukkan ke dalam AIM dengan sebutan tiket. Melalui AIM, tim management dapat memantau total tiket yang tercatat, rata-rata penyelesaian masalah, jumlah tiket (per hari, bulan, dan tahun), serta jumlah masalah yang telah diselesaikan. Dengan begitu, tim management Andal Software dapat melihat kinerja masing-masing tim.

Mengikuti perkembangan teknologi yang semakin bersandar kepada koneksi internet, Andal Software pun berencana untuk menghadirkan feature online dalam AIM. Dengan feature tersebut, Andal Software dapat menangkap dan mencatat setiap kebutuhan pelanggan secara cepat melalui situs.