[PR] XL Bangun Kepercayaan Terhadap Layanan Konten

Wujudkan Kenyamanan Pelanggan & Dukung Karya Indonesia

Jakarta, 24 November 2011. Memberikan layanan seluler yang berkualitas merupakan tanggung jawab PT XL Axiata Tbk (XL) sebagai operator penyedia layanan, termasuk layanan konten (VAS/value added service). Guna memberikan kenyamanan pelanggan dalam memanfaatkan layanan seluler, jauh-jauh hari XL telah melakukan sejumlah inisiatif peningkatan sistem keamanan bagi pelanggan untuk memastikan semua proses registrasi dan aktivasi benar-benar diketahui secara sadar oleh pelanggan yang bersangkutan.

Direktur Teknologi, Content & New Services XL, Dian Siswarini mengatakan, “Sejak jauh sebelumnya kami telah menyadari untuk memberikan keamanan dan kenyaman pelanggan layanan VAS. Kini kami berharap jaminan atas keamanan dan kenyaman pelanggan ini akan bisa menjadi awal untuk menumbuhkan kembali kepercayaan masyarakat atas layanan VAS. Bagaimanapun juga industri VAS dan kreatif ini perlu dibangkitkan kembali secara sehat.”

Dian menegaskan, XL juga sudah lama menerapkan SMS Gateway yang bisa mencegah pengiriman konten melalui SMS oleh CP tanpa sepengetahuan XL. Selain itu XL juga menyediakan beberapa mekanisme yang mempermudah pelanggan untuk mengetahui layanan konten di nomornya, yaitu melalui *123*572#. Selain itu, promo layanan VAS dari XL juga sudah transparan. XL juga sudah melakukan penerapan pengiriman notifikasi secara berkala kepada pelanggan untuk mengingatkan dan memastikan status berlangganan layanan VAS yang aktif.

Dari sisi promo, XL memastikan menerapkan promo yang transparan sehingga publik dan pelanggan memahami ketentuan berlangganan suatu VAS. Panduan cara berpromosi yang transparan ini juga diterapkan oleh setiap penyedia konten (CP/content provider) yang menjadi partner XL.  Selain itu XL juga telah memastikan semua CP yang menyediakan layanan konten dan menjadi partner telah terdaftar di BRTI dan mengikuti regulasi yang berlaku.

Menurut Dian, XL akan mulai kembali berusaha menumbuhkan kepercayaan pelanggan pada layanan VAS. Sejumlah inisiatif telah disiapkan, antara lain menyelenggarakan program edukasi yang komprehensif kepada pelanggan melalui berbagai saluran. Untuk hal ini, XL akan selalu berpegang pada aturan yang berlaku.

Selanjutnya, XL bersama dengan mitra CP dan Label yang menaungi para pelaku industri kreatif juga terus berkomitmen untuk mendorong pertumbuhan dan perkembangan industri kreatif nasional melalui berbagai program Dukung Karya Indonesia, diantaranya meningkatkan penyediaan dan penawaran content-content lokal dan bermuatan positif bagi pelanggan, dan sebagainya. XL melihat potensi ekonomi yang dimiliki sektor ini cukup besar sejalan dengan terus berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi.