Apple Puncaki Tingkat Kepuasan Konsumen AS

Sebuah laporan tingkat kepuasan konsumen di Amerika Serikat yang dibuat JD Powers menunjukan, produk Apple seperti iPhone dan iPad masih berada di tempat teratas. Sementara Samsung bertengger di peringkat kedua.

Di Amerika Serikat, kebanyakan vendor memasarkan smartphone melalui kontrak operator lokal. Dalam hal ini, Apple memiliki tingkat kepuasan tertinggi untuk empat raksasa operator lokal sekaligus, AT & T, Verizon, Sprint, dan T-Mobile. Sementara, Samsung mengekor dengan poin yang cukup ketat di posisi kedua.

Vendor lainnya seperti HTC hanya memiliki tingkat kepuasan yang cukup tinggi di satu operator saja, yaitu Verizon, tetapi poinnya di bawah BlackBerry yang dipasarkan oleh AT & T. Lalu, Motorola berada di posisi paling rendah dibanding LG dan Nokia.

Sayangnya, tidak ada informasi apapun terkait model perangkat apa saja yang paling memikat untuk dibeli dan memuaskan setelah dipakai konsumen AS. Banyak pihak hanya bisa memprediksikan, iPhone 5S telah menguasai tingkat kepuasaan yang cukup tinggi. Ini mengingat smartphone tersebut telah menorehkan hasil penjualan yang cukup bagus bagi Apple hingga kini.

Banyak faktor yang membuat konsumen tergerak membeli gadget baru. JD Powers menjelaskan, harga masih menjadi faktor penting. Ada 21 persen dari pengguna yang disurvei mengakui hal itu atau naik dari 13 persen pada 2011 silam. Sementara dalam hal fitur perangkat, turun dari 57 persen menjadi 35 persen.

Yang cukup unik ialah, harga pembelian perangkat mobile yang mesti dikeluarkan konsumen AS, rata-rata naik dari US$ 174 menjadi US$ 203 dalam tiga tahun terakhir. Bukan hanya itu saja. Kini, ketertarikan konsumen menginginkan diskon pembelian malah turun dari 60 persen menjadi 52 persen.

Sumber: GSM Arena