Amazon Tingkatkan AI untuk Layanan Transcribe dan Bawa Fitur Generative AI Baru

Amazon mengumumkan peningkatan untuk model AI untuk layanan Transcribe dan juga kehadiran generative AI untuk layanan Transcribe Call Analytics milik mereka. Mereka mengumumkan kedua hal ini di acara AWS Re:Invent yang digelar tanggal 27 November di kota Las Vegas, Amerika Serikat. Kedua hal ini dihadirkan dengan tujuan untuk menjangkau lebih banyak pengguna dari latar belakang bahasa yang berbeda beda.

Amazon Transcribe Kini Mendukung Lebih dari 100 Bahasa

Dalam pengumuman resmi yang ada di dalam blog resmi milik Amazon, mereka berkata kalau AI yang ada di layanan Transcribe ini sudah dilatih menggunakan data audio dari 100 bahasa berbeda dan memiliki durasi total hingga jutaan jam. Mereka juga berkata kalau AI ini dikembangkan dengan algoritma khusus untuk mengenali beragam bahasa dan aksen yang berbeda. Sehingga mereka yakin kalau bahasa yang digunakan oleh sedikit orang akan memiliki akurasi transcribe yang sama baiknya dengan bahasa yang digunakan oleh banyak orang.

Generative AI di Amazon Transcribe Call Analytics

Selain itu Amazon juga menambahkan generative AI ke layanan Transcribe Call Analytics milik mereka. Layanan Transcribe Call Analytics ini sendiri biasanya digunakan customer center untuk mencatat percakapan antara customer service dan pelanggan. Nantinya, AI yang ada di layanan ini bisa merangkum isi percakapan antara customer service dan pelanggan secara langsung. Hal ini akan memudahkan manager perusahaan membaca keluhan dari pelanggan tanpa perlu membaca isi percakapan secara menyeluruh.

Pengguna AWS bisa memasukkan kedua layanan ini ke dalam sistem milik mereka melalui AWS Cloud. Untuk versi upgrade dari layanan Transcribe ini sudah bisa digunakan sejak tanggal 27 November 2023. Sedangkan fitur generative AI untuk layanan Transcribe Call Analytics saat ini masih berstatus preview, dan belum diketahui kapan akan tersedia untuk digunakan oleh publik.