Carlos Dominguez: Video dan Mekanika Game Menjadi Masa Depan Bisnis

Carlos Dominguez, Senior Vice President Cisco, berbagi wawasan mengenai perkembangan teknologi dan budaya bisnis yang dapat mendorong pertumbuhan perusahaan. Dalam presentasinya, Carlos menekankan perkembangan jejaring sosial dan anggotanya yang sangat pesat. Perkembangan ini harus bisa dimanfaatkan oleh perusahaan untuk mendorong bisnisnya. Lalu, apalagi yang harus diperhatikan oleh perusahaan dalam era digital ini?

Berdasarkan hasil penelitian Albert Mehrabian (1970), bahasa tubuh (55%) merupakan elemen terpenting dari komunikasi, diikuti oleh suara dan nada (38%), serta kata yang diucapkan (7%). Menarik kesimpulan dari hasil penelitian tersebut, Carlos menekankan bahwa video merupakan bagian penting dalam masa depan perusahaan.

Telekomunikasi via video, seperti melalui Telepresence besutan Cisco, memberikan kemudahan, kecepatan, dan fleksibilitas bagi perusahaan. Rapat dengan sesama karyawan ataupun dengan pelanggan dapat dilakukan dengan lancar, tanpa halangan waktu ataupun tempat sehingga menciptakan kolaborasi yang baik. Bahkan di masa depan, masing-masing karyawan akan memiliki avatarnya sendiri untuk berkomunikasi secara remote.

Selain jejaring sosial dan video, Carlos juga menyinggung pentingnya mekanika permainan yang mendorong motivasi kerja dan meningkatkan performa karyawan. Carlos memberikan contoh divisi customer service yang pada umumnya harus menghadapi keluhan pelanggan yang merasa tidak puas dengan produk atau layanan perusahaan. Kondisi ini dapat dengan mudah menurunkan motivasi kerja karyawan.

Sejumlah perusahaan menerapkan sebuah sistem penilaian yang menganalisis perubahan tingkat stres pelanggan pada awal dan akhir telepon. Semakin tinggi perubahan yang mengarah ke kondisi positif, semakin tinggi pula poin yang didapatkan oleh karyawan. Cara seperti ini diharapkan dapat mendorong motivasi karyawan dalam melaksanakan tugasnya, sama seperti sistem Badges dalam jejaring sosial.

Dengan perkembangan jejaring sosial yang pesat, adaptasi teknologi komunikasi melalui konferensi video, dan penggunaan mekanika game dalam pekerjaan, tampaknya masa depan dunia kerja pun akan semakin menarik. Kemacetan tidak lagi menjadi faktor penghalang dan pekerjaan pun akan lebih menyenangkan.