Melalui NSN CEM, Para Operator Dapat Mengetahui Kepuasan Pelanggan

Era perkembangan smartphone yang mengusung beragam fitur canggih, terus mengalami pertumbuhan hingga saat ini. Dengan memiliki fungsi mobile yang tinggi, perangkat gadget dalam tahun terakhir sangat berperan penting karena memang sengaja dirancang oleh para vendor untuk memenuhi kebutuhan para penggunanya yang memiliki tingkat mobilitas tinggi.

Selain para vendor yang menghadirkan perangkat gadget yang inovatif dan canggih, pihak operator yang menyediakan layanan telekomunikasi nirkabel juga memiliki peranan yang tak kalah penting dalam menyajikan layanan konektivitas terbaiknya kepada para pelanggan. Seiring dengan meningkatnya jumlah pengguna perangkat mobile, beberapa operator pun mulai bersaing ketat dalam hal menyediakan layanan telekomunikasinya.

Namun, seberapa jauhkah kepuasan pelanggan yang bisa diketahui oleh para operator dalam menggunakan layanannya? NSN (Nokia Solutions and Network) yang merupakan perusahaan penyedia solusi telekomunikasi, hari ini (12/03) secara resmi memperkenalkan sebuah solusi terbaru untuk mengukur loyalitas pelanggan secara instant yang bernama NSN CEM (Customer Experience Management).

NSN CEM dapat digunakan untuk mengidentifikasi penyebab ketidakpuasan yang dialami pelanggan. Melalui solusi ini, operator dapat mengetahui dan mengarahkan pelanggan untuk tetap setia dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain itu, NSN CEM juga dapat memanfaatkan teknologi terbaru NSN lainnya bernama Liquid Network. Niko Steffanus Sutikno, selaku Head of Customer Marketing NSN Sub-Region, Indonesia, menjelaskan cara kerja dari Liquid Network ini dapat mengalihkan traffic yang rendah ke traffic yang lebih tinggi. “NSN akan selalu menjadi teknologi vendor yang ada dibelakang telco operator dalam memberikan solusi end-to-end mobile broadband” ujar Niko.